Svensk tålmodighed

Min varmepumpe gik i stykker en af de sidste dage i oktober måned. Dumt tidspunkt, det er husets primære opvarmning.
Fejlkoden hed H16. Det er en defekt kompressor, fik jeg at vide. På en kun to år gammel varmepumpe er det en fabrikationsfejl. Derfor skulle jeg udfylde en reklamationsblanket på leverandørens hjemmeside. Det gjorde jeg så den 29. oktober.

Herefter modtog jeg en mail, som fortalte, at jeg ville blive kontaktet indenfor 10 arbejdsdage. Ti?

Som nogle vil vide, bor jeg i Nordskåne. Her er mange elopvarmede træhuse, og de er næsten alle sammen forsynet med en varmepumpe eller to, som primært eller alene står for husets opvarmning. Ti dage og vel at mærke arbejdsdage?? I november måned??

Ja, sådan er det! 6 dage efter fik jeg en mail om, at sagen var sendt videre til en lokal installatør. 9 dage senere fik jeg en opringning fra en installatør, som meddelte, at den nødvendige udskiftning ville ske 6 dage efter. I alt 21 (enogtyve!) dage efter reklamationen blev afleveret. Og det her er altså ikke en tilfældig opstået fejl, det er en fabrikationsfejl.

Den svenske forbruger er langt mere tålmodig end den danske. Virksomhederne har det nemt her i Sverige på det område. Man tager det roligt, ting tager tid, forbrugerne finder sig i det meste.

Set fra mit synspunkt er den svenske forbruger alt for velopdragen. Som dansk forbruger, bosiddende i Sverige, skal man væbne sig med tålmodighed. Hvis man yderligere, som jeg, er en utålmodig dansker, så er det ofte meget svært.

Jeg har heldigvis stadig nogle af de gamle elvarmepaneler hængende, og visse af dem virker endda, så jeg har kunnet holde det meste af novemberkulden på afstand. Men det har ikke været uden væsentlige økonomiske omkostninger, kan jeg se på elmåleren.

Nu skulle installatøren komme i morgen. Det glæder jeg mig til.